Shipping & Returns

[ENGLISH]

Shipping costs:

 

GERMANY

DHL: €4,90

WITHIN EU

DHL: €7,90

For all deliveries within the EU, taxes and customs duties are included in the product price.

UK

DHL: €14,90 (0-1kg), 19,90 (1,5kg+)

CH

DHL: 9,90€ (0-1kg), 19,90 (1,5kg+)

USA

DHL: €14,90 (0-1kg), 19,90 (1,5kg+)

ALL OTHER COUNTRIES: (Minimum Order Value: 90€)

INTERNATIONAL: €24,90 (0-2kg)

 

Fees & Import duties

For all deliveries outside the EU, import duties may be charged (fees, import duties, VAT), which are determined by the destination country. They are calculated according to the country of manufacture/origin and the classification of the goods and are levied once your package reaches your country. maezen does not withhold duties and taxes during the checkout process and cannot predict what your possible duties will be: in the event that such additional duties are incurred, they must be paid in order for your package to be cleared. In this case, the customer is responsible for the costs incurred. Please contact your local customs office for more information about your country's policies.

Delivery times

Unless otherwise stated in the respective offer, the delivery of the goods in the domestic market (Germany) will be made within 10 - 14 days, for foreign deliveries correspondingly longer (in case of agreed prepayment after the date of your payment instruction). Please note that there is no delivery on Sundays and public holidays. If you have ordered items with different delivery times, we will send the goods in one shipment, unless we have made other agreements with you. In this case, the delivery time is determined by the article with the longest delivery time that you have ordered.

During peak season & Covid-19, unpredictable events may take place, with the result of your order taking up to 4 weeks. We apologize for the inconvenience and we are giving our best to get your order shipped to your address as soon as possible.

 

Accepted payment methods


- Payment by credit card
- Payment by PayPal
- Payment by PayPal Express
- Payment by Google Pay
- Payment by Apple Pay
- Payment by eps-Transfer

Further details on payment

If you pay by credit card, your credit card account will be debited upon conclusion of the contract.

If you have any questions, you will find our contact details in the imprint.

Returns

Your order will be made personally for you. If something doesn't fit you, you can of course send your order back. However, we would like you to keep in mind that we are not a fast fashion brand and returns are very costly for us.

So, if you are unsure about the size or an item, please check the size charts or write us at office@maezenclo.com, we will be happy to answer any questions you may have about the fit or material.

In the case you want to return your order, please write us an email with your order number and the reason. Once we receive your package, you will get your money back within three business days in the same way you have paid for it.

If you want a different product or size, just order again.

The return shipping costs have to be paid by the customer.

Thank you for your understanding.


[DEUTSCH]

Versandkosten:

DEUTSCHLAND 

DHL: 4,90€

INNERHALB EU:

DHL: 7,90€

Für alle Lieferungen innerhalb der EU gilt, dass Steuern und Zölle im Produktpreis enthalten sind.

UK

DHL: 14,90€ (0-1kg), 19,90 (1,5kg+)

CH 

DHL: 9,90€ (0-1kg), 19,90 (1,5kg+)

USA 

DHL: 14,90€ (0-1kg), 19,90 (1,5kg+)

ALLE ANDEREN LÄNDER (Mindestbestellwert: 90€)

INTERNATIONAL: 24,90€ (0-2kg)

 

Gebühren & Einfuhrzölle 

Für alle Lieferungen außerhalb der EU können Einfuhrzölle erhoben werden (Gebühren, Einfuhrzölle, MwSt.), die vom Zielland festgelegt werden. Sie berechnen sich nach Fertigungs-/Ursprungsland und der Klassifizierung der Ware und werden erhoben, sobald Dein Paket Dein Land erreicht hat. maezen behält beim Bezahlvorgang keine Abgaben und Steuern ein und kann nicht vorhersagen, wie hoch Deine möglichen Abgaben sein werden: für den Fall, dass derartige zusätzliche Abgaben anfallen, müssen sie bezahlt werden, damit Dein Paket verzollt werden kann. Dabei trägt der Kunde die anfallenden Kosten selbst. Kontaktiere bitte Dein Zollamt vor Ort, um weitere Informationen zu den Richtlinien Deines Landes zu erhalten.

 Lieferfristen

Soweit im jeweiligen Angebot keine andere Frist angegeben ist, erfolgt die Lieferung der Ware im Inland (Deutschland) innerhalb von 10 - 14 Tagen, bei Auslandslieferungen entsprechend länger (bei vereinbarter Vorauszahlung nach dem Zeitpunkt Ihrer Zahlungsanweisung). Beachten Sie, dass an Sonn- und Feiertagen keine Zustellung erfolgt. Haben Sie Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten bestellt, versenden wir die Ware in einer gemeinsamen Sendung, sofern wir keine abweichenden Vereinbarungen mit Ihnen getroffen haben. Die Lieferzeit bestimmt sich in diesem Fall nach dem Artikel mit der längsten Lieferzeit den Sie bestellt haben.

Während der Hochsaison & Covid-19 kann es zu unvorhersehbaren Ereignissen kommen, die dazu führen, dass Ihre Bestellung bis zu 4 Wochen braucht. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und wir geben unser Bestes, um Ihre Bestellung so schnell wie möglich an Ihre Adresse zu liefern.

 

Akzeptierte Zahlungsmöglichkeiten

- Zahlung per Kreditkarte
- Zahlung per PayPal
- Zahlung per PayPal Express
- Zahlung per Google Pay
- Zahlung per Apple Pay
- Zahlung per eps-Überweisung

Weitere Einzelheiten zur Zahlung

Bei Zahlung per Kreditkarte erfolgt die Belastung Ihres Kreditkartenkontos mit Vertragsschluss.

Bei Fragen finden Sie unsere Kontaktdaten im Impressum.

 

Rücksendungen

Deine Bestellung wir eigens für dich angefertigt. Wenn du mit deiner Bestellung nicht zufrieden bist, kannst du sie natürlich zurücksenden. Wir bitten dich aber daran zu denken, dass wir keine Fast Fashion Brand sind und Rücksendungen für uns sehr kostspielig sind.

Wenn du dir also über die Größe oder einen Artikel unsicher bist, sieh bitte in der Größentabelle nach oder schreibe uns an office@maezenclo.com, wir beantworten dir gerne alle Fragen zum Fit oder Material.

Falls du deine Bestellung zurückschicken möchtest, schreibe uns bitte eine E-Mail mit deiner Bestellnummer und dem Grund. Sobald wir dein Paket erhalten haben, erhältst du dein Geld innerhalb von drei Werktagen auf die gleiche Weise zurück, wie du bezahlt hast.

Wenn du ein anderes Produkt oder eine andere Größe möchtest, bestelle einfach erneut.

Die Kosten für die Rücksendung sind vom Kunden zu tragen.

Wir danken dir für dein Verständnis.

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